冷钱包坏了怎么办？用助记词恢复钱包到新设备的步骤
硬件钱包摔了一下屏幕不亮了，出差回来发现它不在包里，或者插上电脑再也认不出来。这时最先冒出来的念头通常是「币是不是没了」。币不在那个小设备里，它在链上；设备保管的是私钥，而私钥可以从助记词重新推导出来。下面按 Trezor 官方指南的原文，讲清设备没了以后先做什么、怎么恢复、哪一步最容易出事。
设备没了，币在哪
先说为什么设备坏了不等于币没了。Trezor 官方指南《How to use a wallet backup》（英文正文，本文引用处保留原文）这样描述助记词：
助记词是一个随机数的文字写法，所有密钥和地址都从它算出来。同一页接着写："Having a secure wallet backup means you can recover your Bitcoin in case of hardware failure or device loss." 硬件故障、设备遗失，都在它点名的范围里。这层关系站内另有一篇专门讲，见私钥、助记词、地址、公钥什么关系。
顺带对一下叫法。那一页开头说明，Trezor 现在用 wallet backup 这个词代替 recovery seed，并列了一串同义的叫法，其中有 seed phrase、mnemonic、recovery phrase。本文统一叫助记词。
先分清是哪一种情形
「坏了」「丢了」「备份也找不到了」处理起来差别很大。下表右边两栏都出自 Trezor 的指南，引文是原文。
| 情形 | 官方原文 | 先做什么 |
|---|---|---|
| 设备坏了，助记词在 | "If your device is lost, damaged or stolen, you can use your wallet backup to restore access to your entire wallet" | 准备一台新设备，按下一节恢复 |
| 设备丢了或被偷，助记词在 | "it is highly unlikely that someone would be able to access it without your PIN" | 确认助记词没有外泄，再恢复到新设备 |
| 设备还能用，助记词找不到了 | "If you lost your wallet backup but still have access to your wallet , move your funds elsewhere immediately" | 趁设备还能用，尽快把币转到一份有新备份的钱包 |
| 没抄过助记词，设备也坏了 | "Without writing down your wallet backup, if you forget your pin or break your device, you will lose access forever." | 官方写的是永久失去访问 |
第一行引文出自《Keeping your wallet backup safe》，第三行出自《Move crypto to a wallet with a new wallet backup》，其余两行出自上一节那篇。第二行那句话后面还跟着半句，分量更重："However, if someone steals your wallet backup, they can access your coins using a different device or wallet." 设备被人拿走，隔着一道 PIN；助记词被人拿走，对方换一台设备或钱包就能动你的币。Trezor 在同一页也把轻重排了序："The physical security of your wallet backup is even more important than that of your device."
助记词本身丢了、设备也没了的情形，以及发现币已经被转走的情形，站内分别有助记词丢了怎么办和钱包被盗怎么办两篇，这里不重复。
用助记词恢复钱包：Trezor Safe 5 的官方步骤
Trezor 对恢复的定义是："Recovery is the process of using a wallet backup to restore access to your existing accounts." 恢复出来的是你原有的账户，不是一个新钱包。它按型号各有一篇指南，下面以《Recover wallet on Trezor Safe 5》为例，按原文顺序转述；其它型号的界面以各自的官方指南为准。
- 设备是第一次设置、或者已经擦除过，把它接上电脑，打开 Trezor Suite。
- 选择设置选项。Trezor Suite 会确认当前固件版本，或把它更新到最新版本。
- Trezor Suite 检查设备是否为正品（原文："Trezor Suite will then ensure that your device is authentic."），通过后才进入恢复流程。
- 在 Trezor Suite 里点 Recover Wallet，再点 Start Recovery，并在设备上确认。
- 选择助记词的单词数量。原文注明默认值是 20 个词（"default is 20 words"），你的备份是 12 或 24 个词的话，这一步要改。
- 在设备的触摸屏上，按正确顺序输入全部单词。
- 全部输对后，设备显示 Wallet recovery completed。
两点补充也来自这篇指南。一是这台设备里如果已经装着别的钱包："you first need to factory reset or wipe the device , then proceed with the recovery process"，要先恢复出厂或擦除。二是新买的设备本身也得验真，第 3 步的正品检查就是做这件事；开箱时自己还能核对什么，见硬件钱包真假怎么验。用了 passphrase 的人，另见passphrase 要不要用。
12、24 还是 20 个词
恢复前先数一数手里的助记词有几个词，这决定了第 5 步选什么。Trezor 的说明是：
12 或 24 个词的是 BIP39 备份，20 个词的是 SLIP39 备份，两者用的词表都不一样。抄写时还有一条硬要求："the words must be copied in the exact order they appear"，单词要按出现的顺序原样抄下。
想把钱包恢复到另一个品牌的设备或软件钱包上，先看对方的官方页面写明支持哪一种标准、支持多少个词，再动手。Trezor 自己在讲资金迁移时提到的去处是 "another Trezor device or a third-party wallet app"，并且对后者加了一句提醒："By sending your cryptocurrencies to a third-party wallet, you are exposing your coins to a potentially dangerous environment . This should only be done in emergency situations."
恢复时，助记词只该输在一个地方
设备刚丢的人最着急，也最容易在这时被骗。Trezor 的几句原话值得逐条看：
- "Only enter your wallet backup when instructed by your Trezor device, and trust only the instructions displayed on your Trezor's screen." 只在设备提示时输入，只相信设备屏幕上的指示。
- "We will never ask you for your wallet backup, even if you are speaking with our customer support." 官方客服也不会向你要助记词。
- "Scammers, posing as Trezor support on social media or chat forums, may try to persuade you to share your wallet backup." 有人会在社交媒体或聊天群里冒充客服。
- "Do not keep digital copies of your wallet backup (this includes screenshots, photographs, emails, Dropbox, etc.)." 不要留电子副本，截图、照片、邮件、网盘都算。
落到这次恢复上就是一句话：助记词只在新设备自己的屏幕上输入。搜索「恢复工具」找到的网页、主动来私信的「售后」、要你把助记词填进去「验证」的表单，都不在官方流程里。假 app 的识别方法见怎么防假钱包 app。
恢复之后要不要搬家
恢复成功后，新设备和丢掉的那台用的是同一份助记词。要不要把币转到一份全新的助记词下面，取决于那份助记词还干不干净。
Trezor 的迁移指南针对的是备份出问题的情形："If you suspect your backup has been compromised, you should assume that is the case and move your funds elsewhere immediately." 怀疑助记词泄露，就当它已经泄露，立刻把资金转走；之后的做法是 "wipe the Trezor device and create a new wallet with a new wallet backup"，擦除设备，用一份新备份建新钱包。它还建议平时备一台备用设备："It is recommended to have a spare Trezor device for situations like these."
只是设备丢了、助记词一直在自己手里没被人看过，那几篇指南给的说法是上面那句 "highly unlikely"。这个词说的是可能性很低。放不放心继续用同一份助记词，要自己掂量金额和那台设备的 PIN 强度；金额大而又拿不准的，按备份已泄露的流程走一遍更稳妥。助记词平时怎么放，见助记词怎么备份。
常见疑问
冷钱包坏了，里面的币还在吗？
在。按 Trezor 官方指南的说法，助记词（它现在叫 wallet backup）是一个随机数的文字表示，所有密钥和地址都由它推导出来；有一份安全的备份，就能在硬件故障或设备遗失时恢复。前提是助记词还在你手里。
设备丢了，捡到的人能把币转走吗？
Trezor 的原话是没有 PIN 的人「highly unlikely」（可能性很低）能进入设备，这不是「不可能」。同一段还写，如果被偷走的是助记词，对方可以用别的设备或钱包取走你的币。所以先确认助记词还在、没有被人看过。
没有抄助记词，设备又坏了，还有办法吗？
Trezor 官方指南对这种情形的原话是 "you will lose access forever"：没有抄下备份，忘了 PIN 或者弄坏设备，就永久失去访问。自称能「代恢复」的服务不要轻信。
恢复的时候，助记词可以输在电脑或手机上吗？
按 Trezor 的指南，不可以。它写的是只在 Trezor 设备提示时输入助记词，并且只相信设备屏幕上显示的指示；Trezor Safe 5 的恢复步骤里，单词是在设备的触摸屏上输入的。任何网页、聊天窗口、「客服」让你输入助记词，都按诈骗处理。
类目：硬件与冷存设备